2026年8月28日，我走进嘉祥县人民医院，围绕就医引导、便民服务和秩序协助等内容开展社会实践志愿服务。穿上红色志愿马甲，从校园走进医院，我把这次社会实践变成了贴近患者、观察医疗服务流程、理解责任与担当的真实课堂。

图1：志愿服务场景示意图（陈浩喆）

医院门诊区域人员流动大，就诊流程环节多。对熟悉智能设备的年轻人而言，自助挂号、缴费、查询等操作并不复杂，但对部分老年患者和首次就诊群众来说，一个按钮、一条路线、一个窗口都可能成为现实困难。实践过程中，我重点在门诊大厅、入院准备中心及自助服务区域开展服务，根据现场工作人员安排，为有需要的患者提供方向指引，协助了解自助设备操作流程，并在遇到自己无法准确回答的问题时及时向工作人员请教，避免因信息不清给患者带来不便。

图2：工作人员合影场景示意图（陈浩喆）

嘉祥县人民医院公开服务指南显示，门诊大厅设有中心服务台、门诊综合服务中心和分诊台，并配备自助挂号等便民设施，同时设置志愿者岗位，为群众提供咨询与引导服务。医院较为完善的便民服务体系，也让学生志愿者能够在明确的岗位边界内参与服务，把耐心、细致落实到一次次具体的引导和帮助中。

在实际服务中，真正需要的往往不是复杂的专业操作，而是及时发现需求并给出清楚、准确的回应。看到有人在自助设备前反复尝试，主动上前说明操作步骤；遇到对院内位置不熟悉的患者，结合指引帮助其确认方向；面对行动不便或对智能设备不熟悉的就诊者，则更加注意沟通节奏和表达方式。一次次看似细小的帮助，减少的是患者在陌生环境中的无措，也让志愿服务从抽象概念变成了可以被感受到的便利。

图3：嘉祥县人民医院自助服务区

医院还是观察社会民生的一扇窗口。短时间的实践，让我更加直观地认识到，医疗服务不仅体现在诊疗技术上，也体现在流程衔接、信息指引和人文关怀等细节中。自助设备提高了服务效率，但技术真正发挥作用，仍需要有人帮助不同群体跨过数字使用的门槛；清晰的标识能够缩短寻找时间，而一句耐心的解释同样能够缓解患者的焦虑。青年志愿者所能做的或许有限，但恰恰可以在这些细节处补上一份温度。

图4：嘉祥县人民医院总服务台（资料图，来源：济宁市人民政府网站）

从最初熟悉环境和流程，到逐渐能够更加从容地面对常见咨询，这次社会实践不仅锻炼了沟通与应变能力，也让我对“服务”二字有了更具体的理解。志愿服务不是简单地完成一次任务，而是在真实需求面前学会观察、倾听和负责，在力所能及的范围内为他人提供帮助。

图5：嘉祥县人民医院院区外景（资料图，来源：嘉祥县人民医院官网）

走出校园、走近社会，是大学生成长的重要一课。此次嘉祥县人民医院社会实践服务虽由一个个普通岗位和细小行动组成，却让青春在服务群众的过程中有了更加具体的落点。未来，我也将把实践中的所见、所学和所思带回学习生活，在持续提升自身能力的同时，以更加主动、务实的行动参与社会服务，让青年担当体现在每一次力所能及的帮助之中。

（青岛大学：陈浩喆）